Por Equipe Montolli Advocacia | 10 de setembro de 2020
A mediação é um processo em que o mediador, terceiro, imparcial possibilita o diálogo entre as partes utilizando várias ferramentas. Uma dessas ferramentas é a escuta ativa.
A escuta ativa tem como objetivo, legitimar a participação de todos os medianos, equilibrar a participação dos medianos, para evitar que apenas um se comunique e analisar situações para fazer perguntas, que geram informações e possibilitem a continuação da comunicação.
O uso da escuta ativa é uma das principais ferramentas que possibilitam a utilização de outras, como a técnica do resumo, validação de sentimentos, acolhimento dos participantes, identificar e descontruir impasses, dentre outras.
Dessa forma, percebe-se que a escuta ativa é à base de qualquer comunicação bem sucedida, muitas vezes a outra parte só escuta se sente escutada, que proporcionará que ambas as partes consigam entender as necessidades da outra parte.
